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CRM是什麼？解析CRM的3大優勢與廣告應用
你的產品開始在著手CRM 的計畫了嗎？根據 Nucleus Research 的調查，CRM 每花費的一美元可以帶來達 8.71 美元的投資報酬率。未來更可能達到 30 美元的投資報酬率！
繼上篇我們談到 Cookie 的應用，以及 Google 準備在 2024 取消 Cookie 的消息，未來網頁瀏覽歷程無法被追蹤，身為品牌或代理商該如何去做出相對應的對策？又該如何從新布局銷售策略呢？
什麼是CRM？
顧客關係管理經常簡稱為 CRM ( Customer Relationship Management )。CRM 是整合式的顧客關係管理系統，系統可以通過集成和分析消費者相關數據，用來儲存消費者的電話、電子郵件、購買紀錄等等的第一方數據。透過這些數據加以整合可以更加了解消費者行為且提供據個性化產品和服務。
CRM第一方數據優勢
官網數據是最為重要的第一方數據來源，當 Google 取消 Cookieless 後廣告投放將更加仰賴 CRM 的數據資料，他可以追蹤用戶在官網上的行為，助於提升整體的銷售力。
建立精準的顧客區隔：
使用 CRM 資料可以讓廣告投放夥伴根據數據源創建不同的受眾群，針對顧客過往與官網的交易歷史、搜尋偏好、站內行為等，藉此將顧客細分。個性化廣告定位：
在針對受眾群來來製作更有關聯性的廣告素材，更加貼近消費者的喜好以及網站體驗，加深顧客的品牌印象，增加品牌忠誠度。建立類似受眾：
線上與線下的「第一方資料」可以幫助品牌找到與既有客群擁有類似特徵、行為與喜好的新受眾，進一步拓展品牌的觸及範圍。如何在Google/Meta使用CRM資料
Google：
可以在 Google Ads 的目標對象管理工具中匯入第一方數據資料比對出Google的使用者，需事先準備顧客電子郵件、電話及郵寄地址，亦或是串接品牌官網所使用的資料平台，讓客戶名單直接與 Google Ads 同步比對建模，打包為「 目標客戶比對」。匯入的顧客名單可以根據行銷活動規劃策略進行數據應用，例如向現有顧客展示特價訊息、提醒顧客完成購買、與長時間沒有互動顧客再次互動等等；並且在智慧出價以及最佳化指定目標中扮演重要的原始信號，有助於達到最佳成效。
※ Google 已在 2023 年 8 月取消類似目標對象(又稱「類似區隔」)，並推出最佳化指定目標。
Meta：
可以在 Meta 的廣告受眾功能中新增自訂廣告受眾匯入第一方數據資料，需事先準備電子郵件或電話進行比對。與 Google Ads 不同的是，Meta 還保留著類似廣告受眾，可以針對顧客名單進行 1% ~ 10% 的類似廣告受眾輪廓建立，當你在廣告投放中即可以針對受眾濃度進行測試，找到最佳的類似受眾用戶。
結論
在數位銷售為主流的時代，廣告投資成本逐漸上升，並且迎來 2024 取消 Cookie 的政策，數位行銷需要第一方數據的整合，精準導向完整的跨媒體行銷才能幫助品牌推動市場業績！
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